Звонок звучит слабо, формально или слишком шаблонно, поэтому клиент быстро уходит из диалога.
Телефонные переговоры
Корпоративная программа для компаний, где звонок решает слишком многое: первый контакт, запись на встречу, возвращение клиента, квалификацию, дожим следующего шага и общую конверсию отдела.
Тренинг по телефонным переговорам для команды, которая должна сильнее продавать голосом
Это программа про реальные звонки, а не про “зачитанный скрипт”. Она помогает отделу продаж лучше держать структуру разговора, уверенно входить в диалог, работать с возражениями по телефону и доводить клиента до следующего шага.
Звонокпервый контакт, повторный касание и доведение до встречи
Скриптне формальный текст, а живая структура разговора
Конверсияфокус на следующем шаге и качестве диалога
Когда нужен
Когда компании нужен тренинг по телефонным переговорам
Отдел не умеет доводить звонок до понятного следующего шага и завершает разговор без результата.
Сотрудники избегают уверенного входа в разговор и быстро теряются в возражениях клиента.
Бизнес теряет деньги из-за низкого качества голосовой коммуникации, даже если продукт и база клиентов в порядке.
Программа
Что входит в тренинг по телефонным переговорам
Базовый модульВход в звонок и удержание внимания
День 1. Как команда начинает телефонный диалог
Что разбираем
- Первые секунды разговора и голосовая подача.
- Структура телефонного диалога без формальности.
- Как задавать вопросы и быстро понимать контекст клиента.
- Как не звучать как “очередной продавец”.
- Как вести разговор к встрече или следующему шагу.
Что получает бизнес
Сильнее первый контакт, больше управляемости в звонке и лучшую базу для дальнейшего движения клиента.
Практический модульВозражения, сомнения и завершение разговора
День 2. Как усиливается результат звонка
Что разбираем
- Возражения в телефонном разговоре.
- Как отвечать на “неинтересно”, “некогда”, “пришлите на почту”.
- Как удерживать роль в разговоре и не терять инициативу.
- Как завершать звонок следующим шагом, а не пустым обещанием.
- Разбор реальных звонков команды и отработка сценариев.
Что получает бизнес
Меньше “пустых” звонков, сильнее телефонную аргументацию и более предсказуемый результат в голосовой коммуникации.
Результат
Что меняется после тренинга по телефону
Клиент реже “отваливается” в первые секунды общения.
Менеджеры чище ведут звонок и реже теряют смысл разговора.
Разговор чаще заканчивается действием, а не “мы свяжемся потом”.
Сотрудники спокойнее держат разговор и лучше отвечают на сопротивление клиента.
У отдела появляется единый стандарт телефонной коммуникации.
Руководитель получает понятный язык для разбора реальных звонков команды.
FAQ
Частые вопросы о телефонных переговорах
Он подходит командам, где первый контакт, запись на встречу, квалификация клиента и движение сделки сильно зависят от качества звонка.
Да. Программа адаптируется под задачу компании: холодный вход, повторный контакт, доведение до встречи или сопровождение текущих клиентов.
Команда лучше удерживает внимание, увереннее ведет разговор, чище работает с возражениями и сильнее держит следующий шаг в звонке.
Да. Чаще всего это часть общей системы коммуникации: звонок, переписка, встреча, КП и сопровождение сделки.